Framtíðarþróun símaver

Eftir margra ára þróun hefursímaverhefur smám saman orðið tengiliður fyrirtækja og viðskiptavina og gegnir mikilvægu hlutverki við að efla tryggð viðskiptavina og stjórna viðskiptasamböndum. Á upplýsingaöld internetsins hefur verðmæti símaversins hins vegar ekki verið fullnýtt og hún hefur ekki breyst úr kostnaðarstað í afkomustað.

Fyrir símaver, margir eru ekki ókunnugir, er alhliða upplýsingaþjónustukerfi sem fyrirtæki nota nútíma samskiptatækni til að hafa samskipti við viðskiptavini. Fyrirtæki setja upp símaver til að veita hágæða, skilvirkni og alhliða þjónustu til að ná markmiðinu um að lágmarka kostnað og hámarka hagnað.

Í dagsímavereru ekki lengur takmörkuð við fjarsöluþjónustu, heldur hafa þróast yfir í snertimiðstöðvar viðskiptavina. Ekki nóg með það, tæknilega séð hefur símaverið einnig gengið í gegnum fimm kynslóða nýsköpun og nýjasta fimmta kynslóð símaverið er á kynningarstigi.

Fyrsta kynslóð símaveratækni er tiltölulega einföld, nánast jafngildir símanum sem einkennist aflitlum tilkostnaði, lítil fjárfesting, ein aðgerð, lítil sjálfvirkni og getur aðeins veitt handvirka þjónustu.

Að annarri kynslóð símavera, byrjaði að nota mikið af tölvutækni, svo sem samnýtingu gagnagrunns, rödd sjálfvirk svörun, og svo framvegis, með sérstökum vélbúnaðarvettvangi og forritahugbúnaði. Ókostirnir eru hins vegar lélegur sveigjanleiki, óbreytt uppfærsla, hár inntakskostnaður og fjarskiptavélbúnaður og tölvuvélbúnaður er enn óháður hvort öðru.

Mikilvægasti eiginleiki þriðju kynslóðar símaversins er innleiðing á CTI tækni, sem gerir eigindlegar breytingar. CTI tæknin byggir brú á milli fjarskipta og tölvu, sem gerir það að verkum að þetta tvennt verður ein heild og upplýsingar viðskiptavina geta verið birtar á einsleitan hátt í kerfinu, sem bætir skilvirkni þjónustunnar til muna.

Fjórða kynslóð símaversins er símaver sem byggir á softswitch þar sem stjórnstraumur og fjölmiðlastraumur eru aðskildir. Í samanburði við fyrri þrjár kynslóðir minnkar fjórða kynslóð vélbúnaðarnotkunar símavera verulega, sem dregur verulega úr rekstrar- og viðhaldskostnaði.

Fimmta kynslóð símaver, sem nú er á kynningarstigi, er símaver byggð með IP samskiptatækni og IP rödd sem aðal forritatækni. Með innleiðingu á IP samskiptatækni er aðgangsrás notenda auðguð, ekki lengur takmörkuð við símahaminn og inntaks- og rekstrarkostnaður minnkar. Stóri munurinn er auðvitað samruni rödd og gagna.

Á undanförnum árum hefur hröð þróun internettækni, skýjatölvu, gervigreind og önnur hröð hækkun, til símaversins til að koma með meiri ímyndunarafl pláss, verðmæti símaversins til að kanna frekar. Það má spá því að í framtíðinni muni símaver þróast í átt að sjálfvirkni og sýndarvæðingu og þróast samtímis hefðbundnum upplýsingatæknikerfum og áhrif þeirra í atvinnustarfsemi aukast í auknum mæli.

Símaver er framtíðarþróunarstefnan, gott hávaðadeyfandi heyrnartól er meira en ómissandi í hávaðasömu umhverfi, við settum nýlega af stað hagkvæma símaverENC heyrnartól, C25DM, Tvöfaldur hljóðnema dregur úr hávaða, síar 99% hávaða.