Eftir margra ára þróun,símaverhefur smám saman orðið tengsl fyrirtækja og viðskiptavina og gegnir mikilvægu hlutverki við að auka hollustu viðskiptavina og stjórna samskiptum viðskiptavina. Hins vegar á internetinu upplýsingaöld hefur verðmæti símaþjónustunnar ekki verið að fullu bankað og það hefur ekki breyst frá kostnaðarmiðstöð í hagnaðarmiðstöð.
Fyrir símaverið eru margir ekki framandi, er yfirgripsmikið upplýsingakerfi sem fyrirtæki nota nútíma samskiptatækni til að hafa samskipti við viðskiptavini. Fyrirtæki setja upp símaver til að veita hágæða, mikla skilvirkni og alhliða þjónustu, svo að ná því markmiði að lágmarka kostnað og hámarka hagnað.
Í dagsímavereru ekki lengur takmörkuð við fjarskiptaþjónustu, heldur hafa þróast í tengiliðamiðstöðvar viðskiptavina. Ekki nóg með það, hvað varðar tækni, hefur símaþjónustan einnig gengist undir fimm kynslóðir nýsköpunar og nýjasta fimmta kynslóð símaþjónustunnar er á kynningarstigi.
Fyrsta kynslóð símaþjónustutækni er tiltölulega einföld, næstum jafngild símanum síma, sem einkennist afLágmarkskostnaður, lítil fjárfesting, ein aðgerð, lítil sjálfvirkni og getur aðeins veitt handvirka þjónustu.
Til annarrar kynslóðar símaþjónustuaðila byrjaði að nota mikið af tölvutækni, svo sem samnýtingu gagnagrunns, sjálfvirkri svörun radds og svo framvegis, með sérstökum vélbúnaðarpalli og forritshugbúnaði. Ókostirnir eru þó lélegur sveigjanleiki, óbreytt uppfærsla, mikill inntakskostnaður og fjarskiptavélbúnaður og tölvuvélbúnaður eru enn óháðir hvor öðrum.
Mikilvægasti eiginleiki þriðju kynslóðar símaþjónustunnar er kynning á CTI tækni, sem gerir eigindlegar breytingar sínar. CTI tækni byggir brú milli fjarskipta og tölvna, sem gerir þær tvær að verða heild og hægt er að sýna upplýsingar um viðskiptavini í kerfinu og bæta mjög skilvirkni þjónustu.
Fjórða kynslóð símaþjónustunnar er softwitch byggð símaþjónusta þar sem stjórnunarstraumurinn og fjölmiðlastraumurinn eru aðskildir. Í samanburði við þrjár kynslóðir á undan er fjórða kynslóð vélbúnaðar notkunar símaþjónustu verulega minnkuð, sem dregur verulega úr rekstrar- og viðhaldskostnaði.
Fimmta kynslóð símaþjónustumiðstöðvarinnar, sem nú er á kynningarstigi, er símaþjónusta sem er smíðuð með IP samskiptatækni og IP rödd sem aðal forritatækni. Með tilkomu IP samskiptatækni er aðgangsrás notenda auðgað, ekki lengur takmörkuð við símastillingu og inntak og rekstrarkostnaður minnkar. Stóri munurinn er auðvitað sameining röddar og gagna.
Undanfarin ár var hröð þróun internettækni, skýjatölvu, gervigreind og önnur hröð hækkun, til símaþjónustuversins til að koma meira ímyndunarrými, gildi símaþjónustuversins sem á að kanna frekar. Það er hægt að spá fyrir um að í framtíðinni muni símtöl þróast í átt að sjálfvirkni og virtualization og munu samtímis þróa með hefðbundnum tölvukerfi og áhrif þeirra í atvinnustarfsemi aukast sífellt.
Símaþjónustumiðstöð er framtíðarþróunarþróunin, gott hávaða heyrnartól er meira en ómissandi í hávaðasömu umhverfi, við settum nýlega af stað hagkvæmar símtölENC heyrnartól, C25DM, tvöfaldur hljóðnemi hávaði, síun 99% hávaði.
Pósttími: 16. des. 2023
